工作内容
根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确的处理顾客的各种咨询与投诉；
负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
组织对已结案的投诉进行跟踪回访做好分析记录；
定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
综合管理团队；
工作要求:
两年以上零售业商场同等岗位工作经验；
熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
具有良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；

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